行業(yè)資訊
北京的丁先生精挑細(xì)選了一家所謂的“大型搬家企業(yè)”搬家，卻遭遇實(shí)際費(fèi)用比最初報(bào)價(jià)高出10多倍的情況，丁先生付錢后不甘心這么被騙，到北京朝陽法院提起了訴訟。
丁先生要搬家，對(duì)網(wǎng)上信息反復(fù)對(duì)比，選了一家宣稱“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項(xiàng)目為一體，且車輛配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備的大型搬家企業(yè)”。最讓他心動(dòng)的是公司網(wǎng)站上有價(jià)格細(xì)目表，車輛起步價(jià)280元、十公里以內(nèi)免費(fèi)，搬運(yùn)一臺(tái)鋼琴僅收費(fèi)200元。北京朝陽法院書記員京城利康介紹：“丁先生覺得物美價(jià)廉，當(dāng)即通過官網(wǎng)預(yù)定了搬家服務(wù)。搬家當(dāng)天，6名工人迅速將他的家具行李搬上車，發(fā)車前，司機(jī)拿出制式合同要求簽字，丁先生想著價(jià)格提前都談好了，忙亂中便直接簽了名。搬家完成后，丁先生按照事先的約定準(zhǔn)備支付錢款，但搬家工人說之前的報(bào)價(jià)都不算，要按合同收費(fèi)。”
兄弟搬家業(yè)務(wù)主管徐經(jīng)理進(jìn)一步分析，這類案件反映出一些無良搬家公司常用的套路。“這些公司先在各大網(wǎng)站平臺(tái)投放廣告，發(fā)布低價(jià)信息吸引消費(fèi)者，解答咨詢時(shí)故意隱瞞真實(shí)收費(fèi)情況，等到搬家過程中乘客戶忙亂無暇細(xì)讀合同之機(jī)，讓消費(fèi)者簽署公司制式合同，也就是包含格式條款的服務(wù)合同。最后，再以合同明確約定為由，索要高額搬家費(fèi)用。”
面對(duì)搬家公司的合同套路，消費(fèi)者該如何防范呢？京城利康提示：“要尋找資質(zhì)專業(yè)、在市場(chǎng)上口碑良好的搬家公司，提前‘避坑’；簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，對(duì)于約定不清或者與承諾不符時(shí)，要求對(duì)方闡明；在搬運(yùn)過程中，要注意留存現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)，一旦雙方發(fā)生糾紛可為維權(quán)提供證據(jù)支持；最后，如果出現(xiàn)搬家公司惡意加價(jià)等情況，消費(fèi)者可通過法律途徑追究對(duì)方違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。”
與丁先生的遭遇相比，還有更可氣的，搬家公司坐地起價(jià)，甚至賴在消費(fèi)者家里不走，還以財(cái)物毀損、言語等相威脅，消費(fèi)者擔(dān)心家人受到驚嚇，又擔(dān)心財(cái)物受損，不得不選擇了隱忍。
獨(dú)居的吳女士因工作忙，利用晚上下班時(shí)間搬家，可是到了新居，報(bào)價(jià)比原來談好的價(jià)格翻了幾倍，搬家工人威脅說，“我們可知道你家地址”。僵持到深夜，吳女士迫于無奈支付費(fèi)用后報(bào)警。
有類似遭遇的還有董先生，搬家工人竟然故意盯著他的孩子威脅說“報(bào)警也不怕”。京城利康分析：“這三個(gè)案例都是搬家公司在搬家過程中實(shí)施強(qiáng)迫交易的行為。近期，我們法院對(duì)北京四方兄弟搬家有限公司強(qiáng)迫交易案進(jìn)行了宣判，一年時(shí)間里，這家公司實(shí)施犯罪行為43起，共涉金額13萬多元。被法院一審以強(qiáng)迫交易罪判處罰金50萬元；公司法定代表人趙某還有5名員工，分別被判處有期徒刑4年至1年6個(gè)月不等，均被判處罰金4萬元至2萬元。”
京城利康提示，消費(fèi)者在雇傭搬家公司時(shí)，一定要提高警惕，那些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的搬家服務(wù)很有可能存在價(jià)格陷阱，關(guān)鍵一步是搬家前再次確認(rèn)價(jià)格。“到了搬家現(xiàn)場(chǎng)，在工人搬運(yùn)物品前須和對(duì)方再次明確收費(fèi)情況，如有異常，應(yīng)果斷拒絕繼續(xù)交易。遇有坐地起價(jià)、言語威脅強(qiáng)迫等情況，消費(fèi)者要在保證自身人身安全的前提下，及時(shí)報(bào)警或?qū)で笊鐓^(qū)居委會(huì)的幫助，留存好證據(jù)，拿起法律武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。”
近期，北京的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門連續(xù)接到商家舉報(bào)，稱有搬家公司的官網(wǎng)宣傳內(nèi)容與自己公司的工商信息極為類似，存在虛假宣傳的行為，且有多名群眾通過熱線投訴這家公司變著花樣向消費(fèi)者多收費(fèi)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查后，對(duì)涉案公司給予警告、責(zé)令其立即改正違法行為，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時(shí)罰款50萬元。
法院還建議，除了消費(fèi)者的自我維權(quán)以外，行政監(jiān)管仍需不斷發(fā)力，堅(jiān)決打擊北京搬家市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為，清理行業(yè)亂象。
